Všeobecné obchodní podmínky (VOP) pro fyzioterapeutickou ambulanci Mgr. Lucie Fričové

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují podmínky poskytování zdravotních služeb fyzioterapeutickou ambulancí Mgr.Lucie Fričové (dále jen “ordinace”), se sídlem Žitavského 497, Praha 5 - Zbraslav, 15600, IČ: 72063963, zapsanou v živnostenském rejstříku. 

‍

2. REZERVACE SLUŽEB

Klienti si rezervují návštěvy prostřednictvím telefonu, e-mailu, online formuláře nebo přímo v ordinaci podle dostupných termínů.

Zasláním žádosti o rezervaci termínu Klient vyjadřuje souhlas s těmito podmínkami a zavazuje se jimi řídit.

Na první návštěvě musí Klient předložit správné a aktuální zdravotní údaje včetně lékařských zpráv. Pokud má péči hradit pojišťovna, je nutné přinést platný FT poukaz. Tento poukaz platí 3 měsíce od vydání - po této době již nelze nevyčerpané terapie čerpat. Nový poukaz lze vyžádat u lékaře.

Při první návštěvě hrazené pojišťovnou vybíráme poplatek 300 Kč v hotovosti za rezervaci termínů. V případě, že na domluvené termíny přijdete nebo se z nich omluvíte minimálně 24 hodin dopředu, poplatek Vám vrátíme při poslední terapii zpátky. 

Ordinace je povinna klienta předem informovat o počtu terapií, které může vzhledem ke kapacitním a provozním důvodům nabídnout. Množství terapií se může lišit od počtu terapií na žádance. Ordinace se zavazuje v průběhu sledu terapií tento počet již neměnit. Pouze v případě dohody mezi terapeutkou a klientem se může počet terapií změnit. Oba zúčastnění musí souhlasit se změnou a důvod změny musí být uveden v denním záznamu. 

Ordinace může odmítnout poskytnutí péče v těchto případech:

• nelze získat potřebné informace o zdravotním stavu Klienta
• objeví se zdravotní důvody, které péči znemožňují
• Klient nesplňuje nebo porušuje podmínky ordinace
• pokud by přijetí Klienta ohrozilo kvalitu a bezpečnost péče z důvodu přetížení personálu nebo nedostatečného vybavení

‍

3. PLATBY ZA SLUŽBY 

Ordinace má smlouvy s pojišťovnami VZP, OZP, ZPMV ČR, ČPZP, RBP, VoZP a současně poskytuje služby za přímou úhradu.

Aktuální ceny jsou uvedeny v ceníku na webových stránkách www.fyzio.net.

Změny cen začínají platit první den po zveřejnění nového ceníku. Úprava se nevztahuje na již rezervované služby s vystavenou fakturou nebo uhrazenou zálohou.

Platit můžete v hotovosti, QR kódem po návštěvě nebo předem fakturou - nejpozději do termínu terapie. Bez úhrady bude rezervace stornovana, pokud se s ordinací nedohodnete jinak.

‍

4. PRAVIDLA RUŠENÍ TERMÍNŮ

Když Klient zjistí, že se nemůže dostavit na domluvený termín, musí to co nejdříve oznámit ordinaci: SMS na číslo 773 469 848 nebo e-mailem na ordinace@fyzio.net (i o víkendech a svátcích).

Pro samoplátce:

Pokud se klient omluví více než 24 hodin před sjednaným termínem čerpání služby – činí storno poplatek 0% ceny, a to i v případě již uhrazené ceny. 

Pokud se klient omluví méně než 24 hodin před sjednaným termínem čerpání služby nebo pokud se klient na sjednaný termín nedostaví – činí storno poplatek 100 % ceny domluvené terapie. Ordinace je oprávněno nabídnout Klientovi další termín služby až po zaplacení požadované ceny.

Pro terapii hrazenou pojišťovnou:

Pokud se klient omluví více než 24hodin před sjednaným termínem čerpání služby, ordinace nabídne Klientovi náhradní termín. 

Pokud se klient omluví méně než 24 hodin před sjednaným termínem čerpání služby nebo pokud se klient na sjednaný termín nedostaví termín propadá termín terapie bez náhrady. Jako kompenzaci nutnou pro provoz ordinace je stržen 300 Kč poplatek za rezervaci termínu.

‍

Dodatečné podmínky:

Pokud ordinace musí zrušit termín (nepřítomnost terapeuta, organizační důvody), nabídne náhradní termín co nejdříve.

Dárkový poukaz platí půl roku od zakoupení.

‍

5. PRŮBĚH TERAPIE

Klient souhlasí s tím, že vyhrazený čas zahrnuje kromě samotné terapie také přípravu prostoru, pomůcek, administrativní úkony terapeuta, vytváření videí, fotek a psaní instrukcí k cvičení na doma, aby terapie měla co největší přínos. 

Ordinace může odmítnout nebo předčasně ukončit službu bez náhrady nebo vrácení peněz v těchto případech:

• Klient zatajil infekční či jiné vážné onemocnění
• Klient poskytl nesprávné, neúplné nebo zastaralé údaje
• Klient zatajil důležité informace o svém zdraví
• Klient opakovaně porušuje podmínky i po upozornění
• Klient se dostavil ve stavu, který neumožňuje bezpečné poskytnutí služby z hygienických důvodů
• Klient přišel pod vlivem alkoholu nebo drog

Fotografování a nahrávání:

Klient může fotografovat nebo nahrávat pouze se souhlasem terapeutky

Klient nesmí fotografovat nebo nahrávat terapeutku bez jejího souhlasu

Terapeutka může pořizovat záznamy pro dokumentaci léčby

Záznamy lze zveřejnit pouze se souhlasem Klienta

Další pravidla: Klient nemá nárok na konkrétní terapeutku. Ordinace se snaží zachovat stejnou terapeutku po celou léčbu, ale nemůže to zaručit (nemoc, změna zaměstnání apod.). Přítomnost dalších osob (kromě zákonných zástupců) vyžaduje souhlas terapeutky.

‍

6. PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTA

Klient je povinen:

Poskytovat pravdivé a aktuální informace o sobě a svém zdraví, změny okamžitě hlásit

Řídit se pokyny terapeutky

Dodržovat základní hygienu

Klient má právo:

Být informován o důvodech doporučené terapie, účincích a rizicích

Nahlížet do své zdravotnické dokumentace

Ptát se na svůj zdravotní stav a poskytované služby

Požadovat řádné vyúčtování

Odmítnout přítomnost nezúčastněných osob(studentů)

Reklamovat vady služeb - musí tak učinit okamžitě po zjištění

Dodatečná ustanovení:

U nezletilých náleží právo na informace jak zákonným zástupcům, tak samotnému Klientovi - podle jeho věku a schopnosti porozumět.

Využívání služeb terapeutky mimo ordinaci je zakázáno.

Při porušení těchto podmínek může ordinace služby odmítnout nebo ukončit bez náhrady.

‍